践行集团服务理念 提升白云售后美誉

践行集团服务理念  提升白云售后美誉

——2020年服务中心持续发力促进客户满意度、美誉度双增长

　　2020年，白云泵业集团在孙总的引领下，克服时艰、披荆斩棘，取得了傲人的业绩。服务中心克服疫情影响，高效调配、合理安排，在特殊时期保障了客户服务需求，并较好地完成了公司下达的服务任务，得到了客户广泛赞誉，有力提升了白云泵业品牌美誉度，为下一步营销赢得了良好的市场口碑。

　　在公司业绩预增两位数增长、客户项目更加分散的情况下，在一线服务人员基数不变的情况下，较好地完成了客户服务、集采销售和回款的支持工作，取得了众多客户的好评——当年收到客户的表扬信函和锦旗达5份，为公司争得了荣誉，更取得了客户沉甸甸的信赖！

　　2020年度，疫情肆虐，服务中心秉承集团“客户的需要是我们全力以赴的事业” 的服务理念。按照集团总裁要求，服务中心主动与各大客户联络，免费上门开展服务月活动；利用节假日，为万科、时代等地产大客户提供免费巡查维保，加强对客户的产品基础知识培训工作，组织了“在深圳万科物业总部举办的万科各大区设备主管经理的培训、广州万科物业公司广州区域设备主管培训、海南恒大海花岛物业设备管理人员培训等三次较大规模的客户培训工作，使客户能够掌握设备的性能和使用方法，减少因不当操作产生的售后问题，有效降低了售后率。在当前激烈市场竞争环境下，要在竞争中脱颖而出，不但要有质量好、性价比高的拳头产品，更要强大的售后服务作保障。服务中心作为公司对接客户服务的窗口，始终牢记“客户的需求是我们全力以赴的事业”的服务理念，急客户之所急、想用户之所想，全天候为客户排忧解难。

　　2020年中旬广东，遭受前所未有的台风和降雨侵袭；在重大自然灾害和突发异常重大事件等情况下，为最短时间内解决客户供水需求，技术支持经理陈建华到达一线与客户协商应急处置方案，服务中心、技术中心、制造中心各级技术人员通宵达旦工作，牺牲休息时间加班加点恢复设备运行；5至10月份，服务中心紧急参与了“广州地铁水西停车场水淹、万科金色梦想水淹的应急抢险，佛山地铁消防工程紧急支援，深圳职业技术学院供水设备劳动节假期期间改装”等影响大、时间紧、任务重的应急处理和紧急施工，受到广州地铁、万科物业的肯定和通报表扬。在给客户排忧解难的同时，在给公司带来了相应的业绩同时，也赢得了声誉，实现了互利双赢的双回报。

　　服务管理部经理张笑兵巾帼不让须眉，为调配好服务工作，多次到现场一线体验实情；服务技术支持经理陈建华电话24小时开机，为服务工作尽心尽力；服务中心全体人员同心协力，实现全年服务销售业绩有效增长。

　　新的一年，服务中心继续坚守白云泵业核心价值观，践行企业经营理念，努力实现客户满意度和服务效益的双丰收，为公司销售业绩持续增长和白云品牌美誉度不断提升增添动力。